Design ist auf dem Markt von heute eines der wichtigsten Kriterien zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Messbar ist es nur begrenzt, denn die Entscheidung bei dem Kunden wird häufig auf einer emotionalen Ebene eher unbewusst getroffen.
Mit der frühen Einbindung eines Designers in einen Entwicklungsprozess kann dies ganz bewusst mit dem "Handwerkszeug" eines Gestalters gesteuert werden. Gutes Design entsteht nicht mit einer fixen Idee, es kann aber die Initialzündung für einen Entwicklungsprozess sein, der ein Produkt oder eine Dienstleistung erfolgreich macht.
